Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
Bienvenue chez HS-ChicModestia.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de proposer des produits de qualité. Si votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours et remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable en France et dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous n’avez pas à fournir de justification pour demander un retour dans ce délai.
Pour les commandes internationales hors Union européenne, les demandes de retour sont également acceptées dans un délai de 14 jours, sous réserve des lois et réglementations applicables dans le pays concerné.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour qu’un retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
- Être retournés dans un délai de 14 jours après votre demande de retour.
- Être neufs, non portés, non lavés et non utilisés.
- Être retournés avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
- Être accompagnés des informations permettant d’identifier la commande.
Les articles présentant des traces d’utilisation, des dommages, des odeurs, des modifications ou ne permettant plus une remise en vente pourront être refusés.
3. Articles exclus des retours
Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou conformément à la réglementation en vigueur, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :
- Les articles personnalisés ou réalisés sur demande.
- Les produits descellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
- Les cartes cadeaux, le cas échéant.
4. Procédure de retour
Avant d’effectuer un retour, vous devez contacter HS-ChicModestia via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Merci de préciser :
- Votre numéro de commande.
- Le nom du ou des articles concernés.
- Le motif de votre demande.
- Toute information utile concernant votre demande.
Après étude de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Tout retour envoyé sans demande préalable pourra être refusé.
5. Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de réception d’un produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Pour les commandes internationales, les éventuels frais liés au transport retour, aux taxes, aux droits de douane ou aux formalités d’importation restent également à la charge du client, sauf obligation légale contraire.
6. Remboursements
Après réception du colis retourné, HS-ChicModestia procédera à la vérification de l’état des articles.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour, selon les délais de traitement bancaire.
Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf lorsque la réglementation applicable l’impose.
7. Articles endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter HS-ChicModestia rapidement via notre formulaire de contact.
Merci de joindre, si possible, des photos du produit reçu ainsi que de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.
Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.
8. Commandes internationales
HS-ChicModestia propose ses produits aux clients situés en France et à l’international.
Les délais de livraison, les conditions douanières et les réglementations locales peuvent varier selon le pays de destination.
Les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires imposés par les autorités locales sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment de la commande.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, veuillez contacter HS-ChicModestia via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Notre équipe s’engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Merci de votre confiance.
L’équipe HS-ChicModestia
